Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Chez Modeva, nous souhaitons que chaque achat contribue à créer un intérieur qui vous ressemble. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Droit de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être inutilisé ;
Être dans son état d’origine ;
Être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
Ne pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation.

Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité lorsque cela est applicable.

2. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 redmmc@proton.me

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le nom associé à la commande ;
Le produit concerné ;
La raison de votre demande de retour.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec les instructions nécessaires.

3. Frais de retour

Les frais liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé ;
Produit incorrect envoyé ;
Erreur provenant de Modeva.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits endommagés ou problèmes de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception avec :